Retour- en restitutiebeleid

Bedankt dat je hebt gekozen voor Sir. Essentials. We willen dat je met een gerust hart bij ons winkelt. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe je producten kunt retourneren, hoe je een terugbetaling aanvraagt en wat je van ons kunt verwachten tijdens dit proces.

Retourvoorwaarden

  • Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
  • Artikelen dienen ongebruikt te zijn, in originele staat en in de originele verpakking om in aanmerking te komen voor retour of omruiling.
  • Retouren worden uitsluitend geaccepteerd via post; wij nemen geen retourzendingen in onze vestiging aan.

Hoe dien je een retour in?

Wil je een retour aanmelden? Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@siressentials.nl met de onderstaande gegevens:

  • Bestelnummer
  • Naam zoals opgegeven bij de bestelling
  • Bezorgadres
  • Reden van retour

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies en het retouradres. Let op: wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels, en wij adviseren om een traceerbare verzendoptie te gebruiken voor je retourzending.

Verzendkosten retourzendingen

  • Bij een retour zonder reden zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
  • Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten vergoedt Sir. Essentials de retourkosten volledig.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bericht over de status van je terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Restituties worden verwerkt in EUR (€).

Niet-restitueerbare artikelen

  • Geopende of gebruikte producten
  • Digitale cadeaubonnen
  • Artikelen gekocht met winkeltegoed

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer eerst opnieuw je bankrekening.
  • Neem contact op met je betaalprovider, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.
  • Heb je nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.

Omruilingen

Wij bieden omruilingen aan voor in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst.

  • Voor omruiling naar een andere maat, kleur of product, stuur een e-mail naar info@siressentials.nl met je bestelgegevens.
  • Bij omruilingen op basis van persoonlijke voorkeur zijn de retour- en verzendkosten voor de klant.
  • Bij defecte of foutief geleverde artikelen nemen wij alle verzendkosten op ons.

Beschadigde of verkeerde producten

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar info@siressentials.nl met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend artikel en vergoeden de retourzending.

Annuleren van een bestelling

Houd er rekening mee dat bestellingen niet geannuleerd kunnen worden nadat deze geplaatst zijn. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je afrekent.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Sir. Essentials
Adres: Schiedamse Vest 154, Rotterdam, Zuid-Holland, 3011 BH, Nederland

E-mail: info@siressentials.nl
Contactpagina: Klik hier
Telefoonnummer: +31616265845

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00 uur
GMT+1 (Amsterdam)


Wij streven ernaar je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.